Política y Condiciones de Servicio
Royal Wheels SpA
1. Alcance del servicio
Royal Wheels SpA ofrece servicios de transporte privado y turístico, incluyendo tours, viajes interurbanos, city tours, traslados a la nieve, viñedos, eventos, matrimonios, servicios especiales, traslados al aeropuerto, conductor de reemplazo y experiencias premium como servicio de limusina. El alcance del servicio se adapta a cada solicitud, previa coordinación y confirmación.
2. Reservas y forma de pago
La reserva de servicios puede realizarse mediante pago total anticipado o con un mínimo del 25% del valor total, el cual asegura la disponibilidad del vehículo, conductor y gestión operativa del servicio.
El saldo restante deberá ser pagado antes o al finalizar el viaje, según lo acordado con el agente designado para la gestión del servicio.
Royal Wheels acepta pagos con tarjeta de crédito y débito, los cuales tendrán un recargo operativo del 2,8% sobre el valor total del servicio.
En caso de pagos en divisas extranjeras en efectivo (dólares, reales u otras monedas), se aplicará una tasa adicional del 0,02 sobre el valor del tipo de cambio vigente, con el fin de cubrir variaciones del mercado cambiario.
Los pagos en efectivo en pesos chilenos se reciben sin recargo adicional.
3. Cancelaciones y reprogramaciones
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La reserva no es reembolsable si la cancelación se realiza con menos de 24 horas de anticipación, debido a gastos operativos y compromisos previamente adquiridos.
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Las reprogramaciones podrán solicitarse hasta 24 horas antes del servicio, sujetas a disponibilidad.
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Cancelaciones realizadas fuera de los plazos indicados implican la pérdida total del monto reservado.
4. Puntualidad y tiempos de espera
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Aeropuerto: Royal Wheels realiza seguimiento de vuelos mediante sistemas especializados. La espera se ajusta a retrasos operativos, migratorios o de aduana, manteniendo coordinación constante con el pasajero.
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Hoteles y domicilios: Se considera un tiempo de espera máximo de hasta 15 minutos.
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En caso de no presentación del pasajero dentro de los tiempos establecidos, el servicio se da por iniciado y la reserva no será reembolsada.
5. Responsabilidad del servicio
Royal Wheels SpA es responsable del traslado seguro y profesional de los pasajeros. No se responsabiliza por factores externos como condiciones climáticas, tráfico, cierres de caminos, retrasos de vuelos o información incorrecta proporcionada por el cliente.
En servicios turísticos, se entregan recomendaciones claras para garantizar la seguridad del pasajero. El incumplimiento de estas indicaciones queda bajo responsabilidad del cliente.
6. Conducta del pasajero
Se exige respeto hacia el conductor, otros pasajeros y el vehículo.
Está estrictamente prohibido el consumo de drogas y alcohol dentro del vehículo o durante el servicio, salvo que el consumo esté asociado a actividades externas incluidas en el tour (restaurantes, viñas u otros recintos autorizados).
Cualquier daño o falta grave a la limpieza del vehículo podrá generar cargos adicionales.
7. Menores y equipaje
El transporte de menores se realizará únicamente en compañía de un adulto responsable.
El equipaje permitido dependerá del tipo de vehículo contratado. Es responsabilidad del cliente informar previamente la cantidad de maletas u objetos especiales para asignar el vehículo adecuado.
8. Datos de la empresa
Royal Wheels SpA
📧 Correo: royalwheels.travel@gmail.com
📞 Teléfono: +56 9 2172 7079